Términos y Condiciones

Políticas de envío

En Stulzel Antofagasta despachamos a todo Chile desde nuestra tienda en Antofagasta. Estas son las condiciones de entrega para compras en línea.

Formas de entrega

Trabajamos con las empresas de courier que nos ofrecen el mejor servicio, las mejores tarifas y la mayor seguridad para tus productos. Por eso el courier puede variar según el destino de tu pedido.

Envío gratis en compras sobre $100.000. En compras menores el envío es por pagar: lo pagas al recibir o retirar tu pedido, según la tarifa del courier.

Plazos de preparación

•Despachamos tu pedido el día hábil siguiente a la compra.

•Los pedidos pagados después de las 15:30, o en domingo y festivos, se consideran recibidos el día hábil siguiente.

•Si eliges retiro en tienda, puedes retirar tu pedido el mismo día de la compra hasta las 19:00.

•Los plazos corren desde la confirmación del pago por Webpay o Mercado Pago.

•En fechas de alta demanda (Cyber, Black Friday, Navidad) los plazos pueden extenderse.

Seguimiento

Cuando tu pedido sale de la tienda, te enviamos el número de seguimiento por correo o WhatsApp. Con ese número puedes revisar el estado del envío en el sitio del courier.

Recepción del pedido

•Revisa el paquete al recibirlo. Si viene abierto, mojado o dañado, déjalo anotado con el courier y avísanos.

•Tienes 48 horas desde la entrega para reportar productos dañados, faltantes o equivocados, con fotos del paquete y los productos.

•Revisamos cada caso y, si corresponde, reponemos el producto o devolvemos el dinero sin costo para ti.

Dirección y destinatario

•Eres responsable de ingresar una dirección completa y correcta.

•Si el pedido vuelve a la tienda por dirección incorrecta o por no haber nadie para recibir, el reenvío tendrá un nuevo costo.

•Para cambiar la dirección de un pedido ya pagado, escríbenos antes de que salga de la tienda.

Derecho a retracto

En compras realizadas por internet tienes derecho a retracto dentro de 10 días desde que recibes el producto, conforme a la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. El producto debe estar sin uso, con sus sellos y en su empaque original. Por higiene, no aceptamos retracto de productos cosméticos o de cuidado personal abiertos ni de hojas y cuchillas sin sello.

Contacto

Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos al WhatsApp +56 9 3741 3790 o a antofagasta@stulzel.com, indicando tu número de pedido.

Políticas de privacidad

En Stulzel Antofagasta usamos tus datos personales solo para procesar tus compras, atenderte y, si lo autorizas, enviarte ofertas. Esta política se rige por la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, con las modificaciones de la Ley 21.719.

Última actualización: 27 de octubre de 2026

Responsable de tus datos

Razón social: Stulzel SpA RUT: 78.192.276-5 Domicilio: Manuel Antonio Matta 2698, Antofagasta, Chile Correo para temas de privacidad: antofagasta@stulzel.com

Qué datos recopilamos

•Identificación y contacto: nombre, RUT, correo, teléfono y dirección de despacho.

•Facturación: razón social, RUT y giro, si pides factura.

•Compras: productos comprados, montos, fechas y medio de pago usado.

•Navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y páginas visitadas, mediante cookies.

No almacenamos los datos de tu tarjeta. Los pagos los procesan plataformas externas como Webpay y Mercado Pago, bajo sus propias normas de seguridad.

Para qué los usamos

•Procesar, despachar y facturar tus pedidos.

•Responder tus consultas, reclamos y solicitudes de garantía.

•Cumplir obligaciones legales y tributarias ante el SII.

•Enviarte ofertas, novedades y contenido de Grupo Stulzel, solo si aceptas recibirlos. Puedes darte de baja en cualquier momento.

•Mejorar el sitio y medir el resultado de nuestra publicidad.

Con quién los compartimos

No vendemos ni arrendamos tus datos. Solo los compartimos con quienes necesitamos para operar:

•Empresas de courier, para entregar tu pedido.

•Plataformas de pago y de la tienda en línea (Shopify), para procesar tu compra.

•Herramientas de correo, WhatsApp y publicidad (como Meta y Google), para comunicarnos contigo.

•Empresas de Grupo Stulzel, para atenderte y ofrecerte servicios relacionados.

•Autoridades, cuando la ley lo exija.

Algunos de estos proveedores guardan datos fuera de Chile, con medidas de protección adecuadas.

Cookies

Usamos cookies para que el carrito funcione, recordar tus preferencias y medir el tráfico del sitio. Puedes bloquearlas desde tu navegador, aunque algunas funciones de la tienda podrían dejar de funcionar.

Cuánto tiempo los guardamos

Guardamos tus datos mientras tengas una relación comercial con nosotros y durante los plazos que exige la ley tributaria. Después los eliminamos o los anonimizamos.

Tus derechos

Como titular de tus datos puedes:

•Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.

•Rectificación: corregir datos erróneos o desactualizados.

•Supresión: pedir que eliminemos tus datos, salvo los que la ley nos obliga a conservar.

•Oposición: negarte a que usemos tus datos para marketing.

•Portabilidad: recibir tus datos en un formato de uso común.

•Bloqueo: pedir que suspendamos temporalmente su uso.

Para ejercerlos, escríbenos a antofagasta@stulzel.com con tu nombre, RUT y lo que solicitas. Respondemos dentro de 30 días corridos. Si no quedas conforme, puedes recurrir a la Agencia de Protección de Datos Personales.